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運用・保守サポートサービス

概要

日々利用しているシステムで、万が一障害が発生することがあれば、業務に深刻な影響を与えます。アルファコンピュータの運用・保守サポートサービスでは、運用を軽減するワンストップ型の保守運用窓口開設を基本とし、お客様のビジネスニーズに沿ったきめ細かいサービスを提供します。

サービスの特長

昨今のシステムは、高機能化、複雑化したことにより、システム運用者による問題解決を困難なものにしています。アルファコンピュータの運用・保守サポートサービスでは、お客様システムの情報を事前に確認することでシステム内容を理解し、各メーカ保証部門との連携や当社ナレッジにより、高度な保守サポート品質を確保しています。

サービス提供イメージ

アルファコンピュータの運用・保守サポートサービスでは、お客様のシステムにおける保守・運用のPDCA(Plan/Do/Check/Action)各シーンでお客様のシステムの安全性、信頼性を保ち、お客様に安心して頂くよう様々なサービスを提供します。

<1.Plan>

●保守運用計画の企画/立案/策定支援

 <2. Do>

●H/W、S/Wのメーカー保守、ライセンス登録代行
●保守運用窓口の設置及び運営
●H/W、S/Wの技術的な問合せ対応
●H/W修理手配
●H/W、S/Wの障害調査、復旧支援
●H/W、S/Wのパッチ情報提供、適用支援
●H/W、S/Wのバージョンアップ情報提供
●SSL証明書更新
●システムの監視、通知

<3.Check>

●H/W、S/Wのメーカー保守、ライセンス期限管理
●問合せ、障害のインシデント管理
●サーバのリソース状況分析及びレポート作成
●H/W、S/Wの定期点検
●保守運用定期報告会の実施

<4.Action>

●予防保守の提案
●保守運用に係る改善提案
●H/W、S/Wのバージョンアップ支援

 

基本サービス

ご契約のメーカー保守(H/W,S/W)と連携したワンストップ型の総合窓口を用意することで、システム運用の負荷を軽減します。

<サービス内容>
●保守運用窓口の設置及び運営
●H/W、S/Wのメーカー保守、ライセンス登録代行 ※1
●H/W、S/Wの技術的な問合せ対応 ※1
●H/W修理手配 ※1
●H/W、S/Wのメーカー保守、ライセンス期限管理 ※2
●問合せ、障害のインシデント管理 ※3

※1…メーカーサポート締結を前提としています
※2…メーカー側で、EOL等でサポートが延長できない場合があるため、延長をご希望の場合は、事前問合せ頂くことが必要です
※3…当社内で計画期間中情報を保持します。また、未クローズの問合せ(経過観察やご検討中など)で、一定期間毎にリマインド通知します

オプションサービス

システムマネジメント・サービス

お客様のシステムを理解した上で、運用・保守サポートを行うサービスです。
バージョンアップやパッチ情報等については、システムへの影響を調査し、情報提供します。
※本サービスは、お客様からの運用ドキュメント提供を前提としています (運用ドキュメント…設計書、管理台帳、手順書、パラメータシート等)

<サービス内容>
●保守運用計画の企画/立案/策定支援
●H/W、S/Wの障害調査、復旧支援 ※1
●H/W、S/Wのパッチ情報提供、適用支援
●H/W、S/Wのバージョンアップ情報提供
●H/W、S/Wのバージョンアップ支援

※1…メーカサポート範囲外の開発物は、調査の対象外となります

保守サポート月次報告・サービス

月毎にサポートした内容について、報告書を提出するサービスです。
報告書を基に打ち合わせを行い、継続中の問題について解決策の提案を行うことも可能です。(お客様からの運用ドキュメント提供が前提となります )

<サービス内容>
●保守運用定期報告会の実施
●予防保守の提案
●保守運用に係る改善提案

セキュリティ情報提供・サービス

対象システムに係る機器及びソフトウェアについて、月次のセキュリティパッチアナウンスを行うサービスです。
緊急を要する脆弱性については、随時アナウンスします。

<サービス内容>
●H/W、S/Wの脆弱性情報提供 ※1
●H/W、S/Wの脆弱性対応支援 ※1

※1…メーカーサポート締結を前提としています

定期メンテナンス・サービス

システムを常に良好な稼動状態を維持するためのサービスです。
定期的に機器の清掃・ログ取得/解析を行い、機器故障の予兆がないか確認します。(故障の予兆があれば、メーカーサポートと連携し対応)

<サービス内容>
●H/W、S/Wの定期点検
●取得ログ解析レポートの提出

その他オプション・サービス

お客様のビジネスニーズに合わせて実施するサービスです。
以下のサービス提供実績がございます。

<サービス内容>
●SSL証明書更新
●システムの監視、通知

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